Business Profile

Бізнес-профіль (раніше Google My Business) — це безкоштовний каталог, керований Google. Коли ви зареєструєте та підтвердите профіль, ви зможете контролювати назву бізнесу, адресу, номер телефону, години роботи, категорії та атрибути. Google заповнює профіль контентом, створеним користувачами, зокрема відгуками, оцінками та запитаннями. Профіль відображається в результатах локального пошуку, локальному пакеті (карті з трьома результатами) та Google Maps, а також потрапляє до панелі знань вашого бренду. У фоновому режимі Google порівнює ваш профіль із пошуковими запитами на кшталт "кафе поруч зі мною", використовуючи сигнали близькості, релевантності та важливості. Профіль фактично є структурованим записом даних, який Google індексує окремо від вашого веб-сайту. Оновлення, які ви вносите в панелі керування, зазвичай з'являються протягом кількох хвилин до кількох годин. Профіль також підтримує Google Posts (оголошення), товарні списки та пряме повідомлення. Для бізнесів, що обслуговують певну територію, ви можете приховати адресу та визначити радіус обслуговування. Для фізичних магазинів показ точного місцезнаходження є критично важливим.

Цього тижня заявте свої права на Business Profile або отримайте доступ до нього за адресою google.com/business. Заповніть усі відповідні поля: назву компанії точно так, як вона відображається в реальному світі, вулицю та номер будинку, номер телефону, URL-адресу вебсайту, категорію (оберіть найбільш точну), години роботи та такі характеристики, як "доступність для людей на візках" або "безкоштовний Wi-Fi". Додайте принаймні 10 якісних фотографій екстер'єру, інтер'єру, товарів та команди. Увімкніть функцію повідомлень, якщо ви можете відповідати протягом 24 годин. Напишіть опис компанії, який пояснює, що ви пропонуєте, не перевантажуючи текст ключовими словами. Якщо у вас кілька локацій, керуйте ними як групою. Відповідайте на кожен відгук — дякуйте за позитивні та ввічливо та фактично відповідайте на негативні. Використовуйте функцію Q&A, щоб заздалегідь підготувати відповіді на поширені запитання. Робіть принаймні один допис на тиждень за допомогою Google Posts, щоб ділитися новинами, пропозиціями або подіями. Заздалегідь оновлюйте сезонний графік роботи. Заохочуйте задоволених клієнтів залишати відгуки, ділячись прямим посиланням. Слідкуйте за вкладкою Performance у панелі керування, щоб відстежувати видимість вашого профілю та дії користувачів у пошуку.

Ви оцінюєте успіх Business Profile через панель Insights у менеджері Google Business Profile. Ключові показники: як клієнти знаходять ваш профіль (прямий пошук, пошук через виявлення, брендовий пошук), загальна кількість пошукових запитів, перегляди на Maps порівняно з Пошуком, дії (кліки на сайт, телефонні дзвінки, запити маршрутів) та кількість фото порівняно з конкурентами. У результатах пошуку ви помічаєте свій профіль, коли він з'являється в local pack, панелі знань або local finder. Ви також можете перевірити, чи з'являється ваш профіль за конкретними запитами, використовуючи режим інкогніто або такі інструменти, як Google Search Console для порівняння запитів. Сторонні інструменти, як-от BrightLocal або Moz Local, можуть порівняти вашу видимість із конкурентами, але власні дані Google Insights є першоджерелом правди. Крім того, зміни в обсязі дзвінків, кількості відвідувачів або ефективності Google Ads можуть вказувати на вплив профілю. Для сценаріїв пошуку за допомогою ШІ (наприклад, Google's SGE) профіль може бути наведений в оглядах. Звертайте увагу на те, чи правильно ваші дані NAP відображаються у відповідях голосових помічників.

• Використання назви бізнесу, яка відрізняється від вашого реального брендингу, наприклад, додавання назв міст або ключових слів для кращого ранжування — це порушує правила Google і може призвести до блокування.
• Ігнорування відгуків або відповіді шаблонними фразами. Кожен відгук — це можливість продемонструвати якість обслуговування клієнтів та вплинути на майбутні конверсії.
• Невідповідність NAP (назва компанії, адреса, номер телефону) на вашому сайті, у каталогах та в профілі. Алгоритм Google накладає санкції за суперечливі дані.
• Неоновлення графіку роботи на свята або у дні спеціального закриття, що дратує клієнтів і підриває довіру.
• Вибір неправильної категорії або занадто великої кількості категорій. Ваша основна категорія має відображати суть вашого бізнесу, а не бути занадто загальною.
• Відсутність таких атрибутів, як "women-led" або "offers delivery" — вони допомагають вашому профілю відповідати відповідним фільтрам у пошуку Maps.
• Видалення профілю при закритті локації без перенаправлення клієнтів. Замість цього позначте локацію як постійно закриту та додайте повідомлення про закриття.

Business Profile — це не ваш вебсайт. Для деяких малих підприємств він може бути самостійною присутністю, але ви завжди повинні володіти доменом. Профіль не може замінити сайт для складних систем електронної комерції, систем бронювання або повних каталогів товарів. Google контролює відображення; ви не можете налаштувати вигляд, окрім фотографій та дописів. Певні типи бізнесу не мають права на участь (наприклад, лише онлайн-бізнес без фізичного місцезнаходження, орендна нерухомість, деякі регульовані галузі). Бізнес, що обслуговує певні території, має дотримуватися конкретних правил і не може відображати адресу. Профіль не гарантовано з'являється за кожним пошуковим запитом — замість нього Google може показати конкурента або сторонній агрегатор. У результатах пошуку ШІ (наприклад, ChatGPT з функцією перегляду вебсторінок) Business Profile може не з'явитися, якщо модель бере дані з інших джерел. Профіль також підпадає під дію системи виявлення спаму та дотримання політики Google; порушення можуть призвести до раптового блокування з обмеженими можливостями апеляції. Нарешті, дані Business Profile не є повністю переносними — ви володієте контентом, але Google володіє платформою.

Пекарня в Остіні під назвою 'Sweet Rise Bakery' мала незареєстрований профіль зі старим номером телефону та без фотографій. Після того, як вони зареєстрували його та заповнили — додали правильний графік роботи, 15 фотографій, відповіли на 12 існуючих відгуків та почали щотижня публікувати пости про хліб на заквасці — їхні Insights показали зростання кількості дзвінків через профіль на 40% і збільшення запитів маршрутів на 25% за два місяці. Також вони з'являлися в local pack за запитом 'Austin bakery' щоразу, коли місцевий житель шукав це в мобільному пристрої, хоча раніше вони були нижче першої сторінки пошуку. Власник назвав це «найголовнішим джерелом трафіку, окрім нашого вебсайту».

Той самий термін словами, якими про нього питають асистента, а не набирають у рядку пошуку — написано із ситуації, тому кожне питання несе ту ситуацію, з якої виникло.

• Google Business Profile Help
• Google Search Central: Business Profile Guide